온 가족이 모여있는 가상의 거실:

1)

가족체계이론 관점에서의 가족단톡방

일반체계이론을 가족에 적용한 가족체계이론은 가족을 상호의존적인 개인으로 구성된 하나의 체계로 본다. 가족구성원이라는 개인의 합보다 가족체계 전체가 더 크다고 보는 관점이다(Bochner & Eisenberg, 1987; Whitchurch & Constantine, 2009). 가족체계는 부모-자녀, 부부 또는 친밀한 파트너, 형제자매, 조부모-손자녀, 기타 친인척 등 다양한 하위체계로 구분할 수 있다. 모든 가족구성원은 서로에게 상호영향을 미치며, 한 구성원에게 일어나는 변화가 다른 가족구성원뿐만 아니라 하위체계와 가족 전체에도 영향을 미칠 수 있다. 또, 가족체계는 가족을 둘러싼 환경에 영향을 받기도 하지만 환경에 영향을 미치기도 하므로, 가족체계가 어떻게 작동하는지를 이해하기 위해서는 가족을 하나의 전체로 이해해야 한다.

가족단톡방은 가족체계의 특성을 반영한다는 점에서 체계로서 가족을 이해하는 도구가 될 수 있다. 가족은 단톡방이라는 가상의 공간을 통해 같이 있지 않아도 비대면으로 모일 수 있다. 이때, 가족끼리 서로 소통하고 상호영향을 미치는 과정을 통해 복잡한 가족관계와 역동을 경험할 수 있다. 예를 들어, 단톡방에 있는 모든 구성원은 모든 대화 내용을 볼 수 있기 때문에, 서로가 메시지를 주고받지 않아도 서로에게 상호영향을 미칠 수 있다. 그뿐만 아니라, 가족단톡방에는 배우자, 부모, 자녀와 같은 핵가족뿐만 아니라 확대가족이나 친인척 등 다양한 가족구성원이 포함될 수 있으며, 누가 포함된 단톡방이냐에 따라 상호작용 방식이 달라질 수 있다. 즉, 가족단톡방을 통해 다양한 하위체계까지 고려하여 가족을 이해할 수 있을 것이다.

가족단톡방에 있는 구성원을 살펴봄으로써 가족의 경계(boundary)를 확인할 수 있다. 경계는 가족을 하나의 체계로 구성하기 위한 선으로(Yerby et al., 1995), 가족이라는 체계에 포함할 구성원을 결정하는 기준이 된다. 이 개념을 가족단톡방에 적용하기 위해, 단톡방에 포함된 사람은 누구이고, 포함되지 않은 사람은 누구이며, 단톡방의 구성원은 어떻게 변화하는지에 관심을 가질 필요가 있다. 미국인의 가족단톡방 사용 경험을 분석한 Resor(2021)의 연구에서는 대부분의 연구참여자가 핵가족을 중심으로 가족단톡방을 구성했으며, 한 번 만들어진 단톡방의 구성원은 쉽게 바뀌지 않았다. 그러나 한국의 기혼자는 형성가족 이외에 원가족이나 친족체계도 중요시한다는 점에서 가족단톡방의 구성원이나 상호작용 방식이 문화에 따라 다르게 나타날 수 있다.

한편, 현실세계에서의 가족경계에 비해 가상의 공간인 가족단톡방에서 가족의 경계는 상대적으로 유연할 수 있다. 모든 가족구성원이 단톡방에 포함되지 않을 수도 있고, 가족단톡방에 새로운 구성원을 추가하거나 기존의 구성원이 자발적으로 단톡방을 벗어날 수도 있다. 즉, 가상의 공간에서의 경계는 실제 가족체계의 경계와는 차이가 있을 수 있다.

이상과 같이 가족단톡방은 가족체계의 특성을 반영한다는 점에서 하나의 가족체계를 이해하는 데 도움을 준다. 그러나 가상의 공간이라는 가족단톡방의 특성으로 인해 실제 가족체계와는 다른 모습이 나타날 수 있다. 이러한 점을 고려하여 가족체계를 바라봄으로써 가족을 더 심층적으로 이해할 수 있을 것이다.

2)

가족실천 관점에서의 가족단톡방

Morgan(1996)은 가족을 명사(the family)가 아니라 형용사(family) 혹은 동사(doing family)로 새롭게 이해할 필요가 있음을 주장하였다. 명사형의 가족은 어머니, 아버지, 자녀로 구성된 핵가족처럼 규범적인 모습의 가족을 반영하며, 변화하고 새롭게 나타나는 형태의 가족을 포용하지 못한다고 보았다. 또, 규범적인 모습의 가족에 집중하면 일상을 보내는 실제 가족의 모습을 살펴보기 어렵고, 가족의 다양한 역할, 지위, 경험 등을 과도하게 단순화할 수 있다는 점을 지적하였다. 이런 점에서 명사형의 가족에서 벗어날 수 있는 대안으로 가족실천(family practices)이라는 개념을 제안하였다(Morgan, 1996).

가족실천 또는 가족실행이라고 번역되는 ‘family practices’라는 용어를 사용했을 때 Morgan(1996; 2011)은 다음과 같은 장점이 있음을 주장하였다. 첫째, 가족생활에서 이루어지는 활동에 집중하여 행위자의 능동적인 측면을 강조할 수 있다. 예를 들어, 가족 행위자를 어머니, 아버지로 정의하는 것이 아니라, 행위자가 어머니로서의 행동, 아버지로서의 행동을 ‘하는’ 것이라고 보는 것이다. 둘째, 활동의 일상적인 측면에 집중할 수 있다. 결혼, 질병, 사별 등과 같은 생애사건뿐만 아니라 대화, 식사와 같은 일상적인 행동에도 의미를 부여할 수 있다. 셋째, 활동의 규칙적인 측면도 부각할 수 있다. 크리스마스와 같이 매년 반복되는 행위뿐만 아니라 자녀에게 밥을 먹이는 것처럼 매일 반복되는 행위까지 일상적인 가족생활의 일부로서 중요함을 강조하는 것이다. 넷째, 가족활동을 통해 가족을 유연하게 구성할 수 있다. 가족을 하나의 특정한 형태로 고정하지 않고, 같이 행위를 하는 가족구성원, 상황, 맥락 등에 따라 가족을 재구성하는 것이다.

ICT 및 미디어의 발전과 같이 가족을 둘러싼 환경의 변화 또한 가족을 실천하고 구성하는 데 기여할 수 있다(Tissot, 2020). 스마트폰 등 디지털 매체를 통해 가족과 상호작용하면서 함께한다고 느끼며(digitally mediated co-presence; Baldassar, 2016), 물리적으로 같은 공간에 있지 않더라도 동시에, 즉각적으로 일상을 공유하고 개인의 역할을 수행하는 등 온라인에서 가족을 실천(doing family online)할 수 있다(Odasso & Geoffrion, 2023). 이러한 관점에서 볼 때, 단톡방을 통해 가족과 상호작용하는 행위는 가족실천이라고 볼 수 있다. 따라서 기혼자의 가족단톡방 활용 체험을 연구함으로써 단톡방에서 어떻게 가족을 실천하고 재구성하는지 파악할 수 있을 것이다.

3)

상징적 상호작용론 관점에서의 가족단톡방

상징적 상호작용론은 개인들이 서로 알고 있는 공통된 상징과 해석을 공유하면서 의미를 생성한다고 보는 이론이다(Mead, 1934). 오늘날 상징적 상호작용론은 사회구성주의, 역할이론 등 다양한 하위 이론으로 발전하였다(Klein & White, 1996). 각 이론에서 일관되고 핵심이 되는 개념으로 맥락, 상호작용, 역할, 정체성이 있으며, 각 개념은 서로 영향을 미친다. 개인은 사회적 위치에 따라 여러 가지 ‘역할’을 지니며, 한 역할에 따라 여러 ‘정체성’을 구성하기도 한다. 예를 들어, 배우자라는 역할에서도 경제적 부양자, 동료, 성적 파트너 등 다양한 정체성이 있는 것이다. 역할은 시간에 따라 변화할 수 있으며, 개인은 역할을 통해 미래의 행동을 예측하거나 상호작용의 규칙을 유지하기도 한다(Turner, 1970). ‘상호작용’에는 언어적, 비언어적 상징이 활용되는데, 이 과정을 통해 개인은 자신의 역할이나 정체성뿐만 아니라 타인과 상황이 지니는 의미를 능동적으로 구성한다(Goffman, 1959). 이때, 개인이라는 미시적 수준과 사회라는 거시적 수준의 관계를 밝히기 위해서 ‘맥락’을 고려할 필요가 있다(Stokes & Hewitt, 1976).

이러한 네 가지 개념을 기혼자의 가족단톡방 활용 체험에 적용하면 다음과 같다. 기혼자는 부모, 자녀, 며느리 혹은 사위와 같은 다양한 ‘역할’과 ‘정체성’을 지닌다. 이때의 역할과 정체성은 사회적 위치뿐만 아니라 가부장제, 효, 가족주의와 같은 한국가족의 ‘맥락’에 따라 형성된다. 그러나 기술의 발전이라는 ‘맥락’에 따라 가족단톡방이라는 새로운 소통방식이 등장하였고, 텍스트, 사진, 이모티콘과 같은 상징을 이용하여 ‘상호작용’하면서 가족과 새롭게 의미를 형성하게 된다. 이처럼, 기혼자가 단톡방을 통해 가족과 상호작용하면서 의미를 형성하는 과정을 살펴봄으로써 가족단톡방이라는 새로운 소통채널의 특성, 한국가족의 특성, 현재 기혼자가 지닌 역할 및 정체성 등을 파악할 수 있을 것이다.

1)

핵가족부터 확대가족, 친인척까지 모이는

연구참여자들은 단톡방을 가족이 모이는 가상의 공간으로 인식하였다. 예를 들어, 정일영 씨는 동거하는 배우자와 두 자녀와 함께 집에 있을 때 주로 거실에서 소통하였다. 그러나 학교, 학원, 직장 등으로 가족과 대면으로 소통하기 어려울 때 가족단톡방을 활용하였다. 즉, 두 공간에서의 대화 내용은 차이가 없고, 가족과 같은 공간에 있는지에 따라 대화 장소가 결정된다는 점에서 정일영 씨는 가족단톡방을 ‘가상 공간에 있는 거실’이라고 표현하였다.

연구참여자들은 다양한 가족구성원과 가상의 거실인 가족단톡방에서 소통하였다. 모든 참여자들은 배우자와 자녀로 구성된 핵가족 단톡방이 있었으며, 그 외의 단톡방은 연구참여자마다 차이가 있었다. 원가족 단톡방은 부모와 형제자매로만 구성된 것도 있었지만, 본인 형제자매의 배우자를 포함하기도 했다. 또, 부모를 제외하고 형제자매만, 혹은 형제자매의 배우자까지 포함하여 단톡방을 구성하기도 했다. 배우자의 원가족 단톡방도 원가족 단톡방과 유사하게 나타났다. 배우자의 부모와 형제자매로 구성된 단톡방도 있었지만, 배우자 형제자매의 배우자가 포함된 경우도 있었다. 일부 여성 참여자들은 시누나 올케와 같은 여성 친족으로만 구성된 단톡방이 있었다. 배우자, 자녀, 원가족, 배우자의 원가족 외에도 부모의 형제자매, 이종사촌, 조카 등 기타 친인척으로 구성된 단톡방이 있는 참여자도 있었다. 즉, 연구참여자들은 핵가족부터 확대가족, 친인척까지 다양한 가족구성원과 단톡방을 통해 소통하였다. 면접 시점 기준 연구참여자가 포함된 가족단톡방의 종류와 그 구성원을 정리한 것은 <표 2>와 같다. 핵가족을 중심으로 구성된 단톡방, 참여자의 원가족을 중심으로 구성된 단톡방, 참여자의 배우자 원가족을 중심으로 구성된 단톡방 순으로 정리하였다.

2)

일상과 정보를 공유하고 함께 의사결정하는

연구참여자들은 단톡방에서 가족들과 다양한 주제의 대화를 나누었다. 먼저, 가족에게 공지할 내용이 있을 때 단톡방을 사용하였다. 단톡방에 메시지를 올리면 모두가 볼 수 있기 때문이었다. 생일, 결혼식 등 가족행사가 있을 때 시간과 장소를 공유하는 것부터 평소 식사 메뉴와 같은 사소한 내용까지 편리하게 공지하였다. 한세훈 씨는 장인, 장모와 같은 아파트 단지에 거주하고 있었고, 대부분의 식사는 장모가 준비하였다. 식사시간이 가까워지면 장인, 장모, 아내, 아들이 있는 단톡방에 몇 시까지 집에 오라는 메시지가 오고 갔다.

학령기나 청소년기 자녀가 있는 여성 참여자들은 수행평가, 체험학습 일정, 가정통신문 등 자녀의 학업과 관련된 공지를 단톡방에 올렸다. 알림장이나 학사일정을 확인할 수 있는 학교 애플리케이션이나 학부모 단톡방 등 자녀의 학업과 관련된 것은 주로 어머니인 본인이 가입하고 있어서, 다른 가족구성원들은 해당 내용을 확인할 수 없기 때문이었다. 전일제로 근무하는 여성 참여자들은 오늘의 날씨 등을 공지하여 자녀들을 돌보는 모습도 나타났다. 사무직으로 전일제 근무하는 배소정 씨는 배우자와 두 자녀와 함께 거주하고 있지만, 두 자녀가 등교하기 전에 회사로 출근하기 때문에 자녀의 등교를 직접 챙길 수가 없었다. 그래서 단톡방에 ‘비 오니까 우산 잘 챙겨가고’, ‘추워졌으니 바람막이를 챙겨라’와 같이 메시지를 보내면서 자녀가 별 탈 없이 등교할 수 있도록 지도하였다.

연구참여자들은 가족에게 정보를 편리하게 공유하기 위해 일시적으로 가족단톡방을 형성하기도 했다. 차선혜 씨는 형제자매들과 함께 살지 않지만, 평소에 형제자매들과 자주 만났다. 형제자매들끼리 서로 전화도 편하게 하기 때문에, 대면으로 만나기 어려운 상황에서는 전화로 소통하였다. 그런 점에서 형제자매 단톡방이 별도로 필요하지 않았으나, 가족행사 일정과 같이 형제자매에게 공통으로 공유할 정보가 있을 때 일시적으로 단톡방을 사용하였다.

공지 외에도 기사, 유머, 문구, 사진 등 가족에게 공유하고 싶은 것을 단톡방을 통해 한 번에 공유하였다. 자녀들이 알아두면 유익할 기사를 공유하거나, 본인이 보기에 재밌었던 글을 가족에게도 보여주는 것이다. 관련 내용에 관해 가족과 대화하는 것보다는 가족들이 그것을 볼 수 있도록 공유하는 것에 중점을 두었기에, 가족 간 양방향 상호작용보다는 일방향 소통이 주로 이루어졌다. 가족들이 떨어져 있을 때 서로에게 보여주기 위해 단톡방에 올리기도 하지만, 가족들과 집에 있을 때도 가족에게 일일이 화면을 보여주는 것이 불편해 단톡방에 올리기도 하였다. 즉, 가족의 위치와 상관없이 가족단톡방을 가상의 알림판으로 사용하였다.

가족에게 하는 공지나 정보공유는 주로 각 단톡방에서 부모 세대에 해당하는 사람이 주도하여 자녀 세대에 해당하는 사람에게 보냈다. 본인 부부와 자녀로 이루어진 핵가족 단톡방에서는 참여자나 참여자의 배우자가 주도했으며, 본인 혹은 배우자의 원가족 단톡방에서는 부모 세대가 주도하였다.

연구참여자들은 가족단톡방에서 일상적인 대화를 나누기도 하였다. 이때는 가족과 서로 메시지를 주고받는 쌍방향 소통이 이루어졌는데, 텍스트 외에도 사진, 동영상 등 다양한 매체를 활용하였다. 배우자 및 본인의 자녀로 구성된 핵가족 단톡방에서 일상적인 대화를 하는 경우가 많았다. 대화 주제는 평상시에 대면으로 나누는 것과 크게 다르지 않았고, 학교, 학원, 직장 등으로 가족들이 서로 떨어져 있을 때 가족단톡방을 활용하였다. 전미경 씨의 청소년기 자녀는 친구들과 놀 때, 친구들과 찍은 사진을 보내며 무엇을 하고 있는지 단톡방에 공유하였다. 전미경 씨는 자녀가 친구들과 만나는 장소와 시간 등을 자녀에게 사전에 전해 들었지만, 자녀가 단톡방에 공유한 내용을 통해 자녀의 실시간 위치와 안전 여부를 재확인할 수 있었다. 또, 참여자들은 과거의 가족사진을 단톡방에 올려 사진에 관한 추억을 이야기했다. 자녀가 어린 경우에는 자녀들끼리 단톡방에서 장난을 치거나, 의미가 없는 말을 올리기도 했다.

원가족이나 배우자의 원가족 단톡방에서도 일상적인 대화를 나누었다. 소식을 주고받거나, 건강을 확인하거나, 생일을 축하하거나, 서로의 사진을 공유하는 것이 많았다. 아기가 태어났을 때 사진을 단톡방에 올렸으며, 어린 자녀의 사진을 부모에게 공유하였다. 반대로, 부모가 여행을 갔을 때 찍은 사진을 단톡방에 올리기도 했다. 혹은 예쁜 꽃이나 마음에 드는 풍경을 발견했을 때 사진을 찍어 보여주었다. 또, 참여자들은 고령의 부모가 병원을 다녀왔을 때 이상은 없었는지 물어보면서 부모의 건강을 확인하였다. 특히, 코로나19 시기에는 사회적 거리두기로 가족들을 만나기 어려웠기 때문에 단톡방을 통해 서로의 상태를 확인하거나, 백신을 맞았는지 확인하는 등 가족들의 건강을 확인하였다.

연구참여자들은 생일, 제사 등 가족행사를 개최할 장소나 시간을 정하거나, 가족 내 아픈 사람이 있을 때 어떻게 할 것인지를 의논하는 등 가족 간의 의사결정이 필요할 때도 단톡방을 활용하였다. 기혼자인 연구참여자들은 원가족과 따로 거주했기 때문에, 단톡방이 없던 과거에는 원가족과 연락하기 위해서 직접 만나거나, 한 명이 주도로 모든 가족에게 전화하여 의견을 통합해야 했다. 그러나 단톡방을 활용하면서 가족들과 직접 만나지 않고도, 서로 메시지를 보내고 확인하면서 해당 사항을 논의할 수 있었다. 그런 점에서 주로 같이 살지 않는 부모, 형제자매, 혹은 배우자의 원가족 등과 의사결정을 할 때 단톡방을 활용하였다.

3)

가족이라 편하지만, 가족이라 기대하고 조심스러운

연구참여자들은 가족 이외 사람들과의 단톡방과 비교할 때 가족단톡방에서 오해가 생기거나 갈등이 발생한 경우는 거의 없다고 이야기하였다. 직장동료나 비즈니스 관계에서는 서로를 잘 모르기 때문에 메시지를 서로 다르게 이해하고 갈등이 발생하기도 하지만, 가족은 서로에 대한 이해가 있기에 텍스트로 인한 오해가 발생하지 않는 것이었다.

연구참여자들의 가족단톡방 중 메시지를 편하게 보내거나 답장하지 않아도 된다고 여기는 단톡방이 있었다. 주로 배우자 및 자녀로 이루어진 핵가족 단톡방이나 본인의 부모 및 형제자매로 구성된 원가족 단톡방이 해당하였다. 핵가족이나 원가족은 혈연으로 이어져 있고 오랜 시간 함께 해왔기 때문에 답장에 대한 부담이 적었다. 또, 이 단톡방에서는 급하거나 의논해야 할 사항처럼 답장이 필요한 사항보다는, 답장이 필수적이지 않은 정보공유나 간단하고 일상적인 대화가 주로 이루어졌다. 메신저에서는 가족이 메시지를 읽었는지 파악할 수 있기 때문에 답장이 없어도 크게 신경 쓰지 않았다. 그리고 가족이 지금 무엇을 하는지와 같이 가족에 대한 지식이 있기 때문에 답장이 없으면 메시지를 확인할 수 없는 상황이라고 이해했다.

반대로, 가족단톡방 중 답장하기를 기대하거나, 메시지를 보내는 것이 조심스러운 단톡방이 있었다. 먼저, 의사결정과 같이 가족의 답장이 필요할 때는 가족의 적극적인 참여를 기대하였다. 그러나 표정이나 목소리로 상대의 의견이나 반응을 확인할 수 있는 대면 소통과는 달리 비대면으로 소통하는 메신저의 특성상, 단톡방의 참여자가 답장하지 않으면 그들의 생각이나 의견을 확인할 수 없었다. 이에 가족이 참여하지 않을 때 그 사람에게 불만이 생겼다. 이런 모습은 의사결정이 자주 이루어지는 형제자매 단톡방에서 나타났다. 부모와 관련된 논의를 할 때 형제자매나 이들의 배우자가 참여할 것을 기대하였다. 장남이나 맏며느리에 대해서는 특히 그랬고, 이들이 기대한 역할을 하지 못할 때는 불만을 갖게 되었다. 또, 가족 간의 의사결정이 필요할 때 가족단톡방을 주도하는 역할을 하는 사람은 첫째나 총무와 같이 평소에 대소사 등이 있을 때 주도하는 사람이었다. 이들이 먼저 가족단톡방에 메시지를 올렸을 때, 일부 가족들은 답을 하지 않는 것을 본 일부 연구참여자들은 기분이 나빴다고 표현했다. 그러나 가족이라 서로의 집안사정을 알고 있기에, 혹은 손위 형제자매이기에 이들에 대한 불만을 토로하거나 역할을 강요하지 않았지만, 참여하지 않는 가족들의 의견은 배제되었다.

차선혜 씨는 본인 부부와 남편의 형제자매 부부 모두가 포함된 단톡방이 있었다. 그 단톡방은 제사나 생일과 같은 가족행사를 준비할 때 주로 사용하였다. 가족행사가 있을 때마다 공지하고 돈을 모으는 것이 불편했던 시누는 단톡방을 나갔다. 본인의 부모를 챙기는 역할을 제대로 수행하지 않는 시누를 보고 차선혜 씨는 기분이 나빴지만, 시누가 금전적인 사정이 좋지 않은 것을 가족이니까 알고 있었다. 이런 점에서 시누에게 따로 돈을 내라고 연락하거나, 나간 단톡방에 시누를 다시 초대하지 않았다. 즉, 단톡방에서 나간 시누에게 가족행사 때 필요한 돈을 요구하지 않았지만, 반대로 단톡방에 없기 때문에 가족행사와 관련해서 시누의 의견를 배제하였다.

둘째, 가족과의 관계를 잘 유지하기 위해 연구참여자들은 단톡방에서 메시지를 보낼 때 조심하였다. 가족이 보면 불쾌할 수 있는 내용을 보내지 않으려고 조심하는 내용적 측면과 메시지를 작성할 때 띄어쓰기나 철자법과 같은 형식에 신경 쓰는 형식적 차원으로 나눠볼 수 있었다.

가족이라고 해도 학업이나 진로 등 자녀 문제나 금전적인 사정 등 집안마다 차이가 있을 때, 해당 사항에 대해 언급하지 않도록 조심하였다. 실수로라도 언급하게 되면 서로 불편한 상황에 놓일 수 있기 때문이었다. 친구나 직장동료 등 다른 관계와는 달리 가족은 관계를 끊을 수 없고, 계속 만나야 하는 존재이기 때문에 더 조심하였다. 문소연 씨의 자녀와 첫째 오빠의 자녀는 1살 차이인데, 문소연 씨의 자녀는 모두 대학에 들어간 한편, 첫째 오빠의 자녀는 수능을 세 번째 준비 중이었다. 자녀의 학업과 관련된 것은 가족 사이에서도 예민한 사항이기 때문에, 문소연 씨는 첫째 오빠와 연락하는 것을 조심하였다.

연구참여자들은 배우자의 부모 및 형제자매로 구성된 단톡방에서는 메시지를 보낼 때 조심하게 된다고 했다. 메시지의 철자법에 신경을 써야 하고, 예의 바르게 답장해야 한다고 생각했기 때문이었다. 특히, 며느리인 여성 참여자들은 시부모의 메시지에 신경 써서 답장하려는 경향이 있었다. 유혜지 씨는 시어머니가 있는 단톡방에 메시지를 보낼 때 ‘혹시 내 말에 속상하실까?’ 한 번 더 생각했다. 그래서 시어머니가 메시지를 보내도 자신의 솔직한 생각을 보내기보다, 시누나 남편의 반응을 보고 분위기에 맞춰서 대답했다.

반면에 남성 참여자 중에는 처가 단톡방이 별로 불편하지 않다는 경우도 있었다. 사위인 한세훈 씨는 장인, 장모가 있는 가족단톡방이 불편하지 않았다. ‘사위는 백년손님’이라는 한국가족 문화가 있어서 조심할 것이 별로 없다는 것이었다. 그래서 장인어른, 장모가 있는 단톡방에 실수로 글을 올리거나, 어른들이 보낸 메시지에 꼭 답장하지 않아도 괜찮았다.

1)

관계에 따라, 대화주제에 따라 조직되는

연구참여자 중에는 일부 가족구성원이 포함되지 않은 가족단톡방이 있었다. 가족과 갈등이 있는 등 불편한 관계의 가족을 단톡방에 포함하지 않은 경우가 많았지만, 반대로 편한 관계의 가족임에도 대화 주제와 관련 없는 사람은 단톡방에 포함하지 않기도 했다.

우선, 특정한 사유로 사이가 좋지 않은 가족구성원이 있을 때 가족단톡방을 형성하지 않거나 혹은 불편한 가족구성원을 제외하고 단톡방을 형성하였다. 최연서 씨는 배우자의 원가족이 포함된 시가 단톡방이 따로 없었는데, 시누이와 시숙 간의 관계가 좋지 않기 때문이었다. 형편이 어려운 시누이를 시숙이 집을 구해주는 등 금전적으로 도움을 주었으나, 계속 시누이가 불만을 표시하여 둘 사이의 관계가 틀어졌다. 최연서 씨는 모두가 친하지 않는 이상 단톡방을 만들기 어렵다고 하였는데, 이는 가족단톡방이 가상의 공간이어도 구성원 모두가 모이는 공간으로 인식하기 때문이었다.

불편한 가족구성원을 제외하고 단톡방을 구성한 경우에는 다른 가족구성원의 동의가 있었다. 강혜경 씨는 본인의 어머니를 제외하고 형제자매와만 단톡방을 구성하였다. 그는 어렸을 적부터 어머니와 친밀한 관계를 형성하지 못했다. 어머니는 일을 시키는 존재라고 생각했고, 어머니의 연락은 일거리로만 느꼈다. 그래서 어머니와 연락할 때도 부탁한 용무에 관해서만 대화를 할 뿐, 가벼운 수다나 농담과 같은 일상적인 대화는 나누지 않았다. 또, 어머니는 자녀들이 모두 결혼하고 독립한 지금까지도 통제하려는 경향이 있었다. 그래서 다른 형제자매들도 어머니를 가족단톡방에 초대하면 불편할 것이라 판단하여 어머니를 포함한 단톡방을 따로 만들지 않았다.

두 가족구성원 간 사이가 좋지 않을 때, 두 가족구성원을 분리하여 별도의 단톡방을 형성하기도 했다. 유혜지 씨는 시가와의 단톡방이 두 개 있었는데, 시부모의 관계가 좋지 않기 때문이었다. 한 단톡방에는 시어머니가, 다른 단톡방에는 시아버지가 있었고, 나머지 인물인 유혜지 씨 부부와 시누이 부부는 두 개의 단톡방에 공통적으로 포함되어 있었다. 두 단톡방에서 하는 대화의 내용이 달랐고, 그 내용은 서로 다른 단톡방에 공유되지 않았다. 유혜지 씨는 이전까지 시부모의 관계가 좋지 않다는 것을 인식하지 못했지만, 단톡방이 따로 생기면서 두 사람의 관계가 좋지 않음을 깨달았다. 즉, 가족단톡방에 포함되는 구성원은 가족관계를 반영하고 있다고 볼 수 있다.

연구참여자들은 대화 주제에 따라 가족단톡방의 구성원이 달라졌고, 이에 편한 관계임에도 가족단톡방에 포함되지 않는 가족이 있었다. 예를 들어, 일부 연구참여자들은 기존에 있던 가족단톡방 대신 해당 주제에 관련된 사람만 모아서 별도의 단톡방을 구성하였다. 특정 가족구성원이 알 필요가 없었거나, 모두가 있는 가족단톡방에서 논의하면 주제와 관련 없는 가족구성원이 불편해할 수 있기 때문이었다. 부모와 형제자매가 모두 포함된 원가족 단톡방과는 별도로 형제자매 단톡방이 따로 있는 참여자들이 이 경우에 해당하였다.

2)

모두가 함께 모일 필요는 없는

가족 간의 갈등이 없어도 배우자의 부모 및 형제자매 등 인척과의 관계는 핵가족이나 원가족과의 관계보다 어색하고 불편할 수 있다. 이러한 점에서 원가족 단톡방에 배우자나 형제자매의 배우자를 초대하는 것에 대하여 연구참여자들의 의견이 달랐다. 이는 불편하지 않은, 편안한 가족의 범위를 어디까지 보느냐에 따라 차이가 있었다. 배소정 씨는 가족단톡방은 불편하지 않다는 것을 전제해서 만드는 것이라고 생각했다. 부모와 형제자매는 ‘서로 불편함을 감수하고 함께 자란 사람들’이었지만, 결혼으로 맺어진 관계는 ‘편한 것보다 불편한 것이 더 많은 관계’였다. 이런 점에서 배우자나 형제자매의 배우자를 단톡방에 초대하면 본인뿐만 아니라 배우자나 형제자매의 배우자도 불편해할 것이기 때문에 그들을 포함하지 않았다. 이런 점에서 배소정 씨는 혈연으로 이어진 원가족과 핵가족까지를 불편하지 않은 가족으로 여기고 있음을 알 수 있다.

반면, 홍채아 씨는 원가족 단톡방에 형제자매의 배우자도 모두 포함되었다. 올케와 형부도 ‘가족이니까’ 당연히 포함해야 한다고 생각했다. 또, 홍채아 씨는 가족의 번호를 스마트폰 주소록에 저장할 때 이름 옆에 하트를 붙였는데 배우자, 자녀, 부모, 형제자매뿐만 아니라 형제자매의 배우자와 조카, 사촌 등의 관계에도 하트를 붙였다. 즉, 홍채아 씨는 혈연으로 이어진 관계 외에도 인척관계까지 편안한 가족으로 여기고 있음을 알 수 있다.

본인 자녀의 배우자를 가족단톡방에 초대하는 것에 대한 의견은 연구참여자마다 달랐다. 대부분의 참여자는 성인자녀가 배우자를 포함하여 단톡방을 형성하는 것은 상관없지만, 본인이 직접 성인자녀의 배우자를 포함한 가족단톡방을 형성하지는 않을 것이라고 했다. 그 이유는 시부모 혹은 장인, 장모가 며느리나 사위를 포함한 단톡방을 만드는 것은 자녀 부부에게 부담을 줄 수 있기 때문이었다. 여성 참여자들의 경우 이러한 견해는 본인의 고부관계 경험을 토대로 형성되었다. 여성 참여자의 시부모는 주로 가부장적 사고를 지녔다. 시부모, 특히 시어머니가 며느리인 참여자에게 행동을 명령하고, 며느리보다 자기의 아들을 더 챙기기를 강요하다보니, 며느리인 참여자는 시부모라는 존재가 힘들고 부담스러웠다. 일부 참여자들은 이러한 관계를 본인의 며느리나 사위와의 관계에도 투영하였고, 며느리를 단톡방에 초대하지 않을 것이라 말했다.

그러나 며느리나 사위도 가족단톡방에 초대할 것이라는 일부 의견도 있었다. 시아버지는 ‘표현을 잘 하고’, 시어머니는 가족 간의 싸움이 일어나지 않도록 노력하는 등 홍채아 씨의 시가는 ‘가족적인’ 분위기를 지니고 있어, 며느리도 편하게 지낼 수 있었다. 시가와 가까이 거주하고 있어서 주말에 시어머니의 요리가 먹고 싶으면 연락해서 편하게 갈 수 있었고, 자녀가 어렸을 때 도움이 필요하면 시가에 편하게 요청할 수 있었다. 이렇게 시부모와 편하고 긍정적인 관계를 맺은 홍채아 씨는 시부모에게 도움을 받은 만큼 며느리가 도움을 요청한다면 도울 생각이었고, 며느리도 가족이 되었기에 기존에 있던 가족단톡방에 초대할 것이라고 하였다.

친인척이 가족단톡방에 모두 참여할 필요는 없다고 생각하지만, 부모나 친인척의 압박으로 단톡방에 포함되는 경우도 있었다. 단톡방은 한 사람이 다른 사람들을 초대하며 형성되는데, 가족단톡방은 단톡방에 들어올 것인지 모든 구성원에게 동의받지 않고 갑작스럽게 형성된 경우가 많았다. 그래서 초대된 구성원들은 의도치 않게 어색하거나 불편한 관계의 가족과 같은 단톡방에 속하게 될 수 있었다. 가족이기 때문에 단톡방에 계속 있었지만, 결국 그 불편함을 참지 못하고 나가는 일이 있었다.

강혜경 씨는 9남매인 아버지의 형제자매와 이들의 자녀 등 수많은 가족이 포함된 친족단톡방에 갑자기 초대되었다. 단톡방에서는 서로 잘 모르는 가족도 있었을뿐더러, 강혜경 씨와 관련 없는 수많은 메시지가 오고 갔다. 특히, 아버지의 형제자매들이 있기에 그들이 서운함을 느끼지 않도록 정성 들여 답장해야 했다. 처음에는 아버지의 형제자매들이 가족 모두가 단톡방에 있기를 원하여 단톡방을 나가지 않았으나, 결국 참지 못한 강혜경 씨는 단톡방을 나왔다. 이때 강혜경 씨는 불편한 가족단톡방과 원치 않은 메시지에서 벗어날 수 있어서 후련했다.

마지막으로, 가족단톡방에 다시 들어가고 싶지 않은데 계속 초대되는 경우도 있었다. 강혜경 씨는 위에서 언급한 것처럼 친족단톡방에 초대되었다. 자신과 관련이 없는 메시지가 쌓이자 결국 강혜경 씨는 단톡방에서 나왔으나, 가족들이 모두 단톡방에 있기를 바란 친족들은 강혜경 씨를 계속 초대하였다. 강혜경 씨는 나갈 때 ‘둘째가 고삼이라 너무 머리가 아파요’, ‘속상한 일이 많아요’라고 메시지를 보내고서야 다시 초대되지 않을 수 있었다. 강혜경 씨가 생각하는 편안한 가족의 범위와 친족들이 생각하는 가족의 범위에 차이가 있었고, 이러한 차이는 가족 간의 스트레스와 갈등으로 이어졌다.

3)

스스로 나갈 수 있지만 돌아오기는 쉽지 않은

연구참여자들은 가족과 갈등이 생기면서 가족단톡방에 있던 구성원이 단톡방을 나가는 경험을 했다. 가족과의 상호작용을 완전히 단절하는 것은 어려운 일이지만, 가상의 거실인 가족단톡방에서 빠져나가는 것은 상대적으로 어렵지 않고 스스로 선택할 수 있는 일이었다. 최연서 씨는 형제자매 가족들과 다 같이 여행을 가기 위해 가족단톡방을 만든 적이 있었다. 그러나 여행을 준비하는 과정에서 최연서 씨 남편의 독단적인 성격으로 남편과 형제자매들과 갈등이 발생하여 서로 감정이 상했다. 남편과 형제자매 사이에 있던 최연서 씨도 스트레스를 받으며 결국 단톡방을 나오게 되었다.

가족단톡방에서 나간 구성원을 다시 초대하기 위해서는 단톡방에 남아있는 구성원들의 동의가 필요하였다. 메신저의 특성상 단톡방에서 나가면 누군가가 나갔음을 알려주기 때문에 그 사람이 단톡방에서 나갔다는 사실을 단톡방의 모든 구성원이 알 수 있었다. 그러나 단톡방에 다시 들어오기 위해서는 그 안에 있는 사람으로부터 초대받아야 한다. 즉, 단톡방을 나간 구성원이 단톡방에 다시 들어오고 싶어도, 그 안에 있는 사람들이 초대해주지 않는다면 그 사람은 다시 들어갈 수가 없었다. 가족의 초대로 다시 단톡방에 들어간 경우도 있었지만, 가족들이 초대해주지 않아서 단톡방에 들어가지 못한 경우도 있었다. 예를 들어, 강혜경 씨의 동생은 어머니와 갈등이 생긴 후 부모와 관련된 사안을 주로 논의하는 형제자매 단톡방에서 나간 적이 있었다. 이때 강혜경 씨의 동생은 언니의 반대로 한동안 단톡방에 초대되지 않았다. 그러나 갈등이 해소되었고, 형제자매와 다 같이 논의할 일도 있었기 때문에 가족단톡방에 다시 들어올 수 있었다.

반대로 최연서 씨의 아들은 가족의 동의를 받지 못해 가족단톡방에 다시 들어오지 못했다. 최연서 씨는 본인 부부와 아들, 딸로 구성된 핵가족 단톡방이 있었다. 회사 근처에서 자취하는 딸은 단톡방에 친구, 직장 등 자신의 일상에 관해 일일이 공유하였다. 아들과 딸은 전부터 소원한 사이였는데, 자신과 관련 없는 메시지가 계속 쌓이는 것이 싫었던 아들은 결국 단톡방에서 나갔다. 아들은 단톡방을 나올 때 귀찮으니 개인적으로 연락하라고 하며 나왔고, 아들의 행동에 화가 난 남편은 아들을 초대하지 말라고 하였다. 아들과 딸은 서로 연락조차 하지 않아서, 단톡방으로라도 서로의 근황을 확인할 수 있게끔 하고 싶었던 최연서 씨는 아들을 다시 초대하고 싶어 남편을 설득해봤지만, 남편이 계속 반대하는 탓에 초대할 수가 없었다. 즉, 단톡방에서 나간 가족을 다시 초대하기 위해서는 가족구성원 모두의 동의가 필요하였다.

1)

일상을 자연스럽게 공유하고 느슨하게 관계를 유지하는

연구참여자들은 메시지를 여러 사람에게 한 번에 보낼 수 있다는 점에서 단톡방이 유용하다고 평가하였다. 또한 단톡방을 통해 가족들과 만나지 않아도 서로에 대한 근황과 정보를 빠르고, 자연스럽게 공유할 수 있다는 점을 긍정적으로 보았다. 원가족이나 배우자의 원가족은 가까이 산다고 해도 각자의 생활이 있으므로 시간을 맞춰서 만나는 것이 쉽지 않았다. 서로 의도해서 전화하거나 만나지 않는 이상 같이 살지 않는 가족들의 일상을 파악하기 어렵지만, 단톡방에 메시지를 보냄으로써 가족들의 근황을 자연스럽게 확인할 수 있었다.

가족단톡방에 있으면 그 안에 있는 구성원 모두가 단톡방에 올라온 메시지를 확인할 수 있다는 장점도 있었다. 즉, 특정 가족구성원과 직접 대화하지 않더라도, 그 사람이 다른 가족과 단톡방에서 나눈 대화를 보며 어떻게 지내는지 근황을 파악할 수 있었다. 가족단톡방이 아니었으면 소통이 이루어지지 않았을 수도 있는 가족이나 친족과 느슨한 방식으로 관계를 유지할 수 있었다. 예를 들어, 홍채아 씨는 나이 차가 많이 나는 어려운 형부와 전화는 몇 번 해봤지만, 개인톡으로 연락해본 적은 없었다. 그러나 부모와 형제자매 부부가 있는 친정단톡방에서 형부가 보낸 메시지를 보면서 어떻게 지내고 있는지를 자연스럽게 알 수 있었다.

일부 연구참여자들은 어색하거나, 불편한 관계의 가족과 단톡방을 통해 소통하는 것이 오히려 편하다고 했다. 이는 목소리나 표정으로 감정이 드러날 수 있는 전화나 면대면 대화와는 다르게 텍스트 기반인 메신저는 감정을 숨길 수 있기 때문이었다. 전화는 실시간으로 이루어지고, 전화할 때 다양한 이야기를 나누다보면 상대방에게 상처를 줄 수 있기에 어색하거나 불편한 관계에 있는 사람과 전화할 때는 부담스러웠다. 또, 목소리나 말투에, 상대에 대한 불편한 감정이 드러나지 않도록 조심스럽게 말해야 했다. 그러나 메신저는 텍스트를 중심으로 대화가 이루어지기에 상대에 대한 감정이 투영되지 않으며, 용건만 딱 전달하고 대화를 마무리할 수 있었다.

문소연 씨는 본인과 올케들만 있는 가족단톡방이 있었다. 서로 가까이 살아서 자녀가 어렸을 적에는 올케들과 친하게 지냈었다. 그러나 문소연 씨의 자녀들은 무탈하게 대학에 입학한 반면, 올케의 자녀는 수능을 계속 준비하자 문소연 씨는 올케의 눈치를 보게 되었다. 이때 올케에게 전화하면 용건이 아닌 다른 이야기도 나누면서 실수할 수 있기에, 가족단톡방을 통해서 간단하게 용건만 전달하는 것이 좋다고 했다.

차선혜 씨는 부모와 시부모가 메신저를 사용하지 않아서, 무조건 전화로 연락을 드려야 했다. 하지만 시어머니와 며느리는 인척관계이기 때문에 친정어머니에 비해 전화하는 것이 편하지 않았다. 그래서 시어머니와는 ‘가급적 필요할 때만’ 연락하게 되었다. 그러나 메신저는 상대에 대한 불편한 감정을 숨기고 연락할 수 있기 때문에, 부모 세대가 메신저를 사용할 수 있다면 더 편하게 안부를 물을 수 있을 것 같다고 했다.

2)

글자라 번거롭고, 모두가 실시간으로 보니 조심하는

연구참여자들은 전화나 면대면 대화보다 메신저가 불편한 부분이 있다고 했다. 메신저를 사용하기 위해서는 스마트폰에 대한 기본적인 지식이 있어야 하며, 화면을 보고 글자를 직접 입력해야 하기 때문에 목소리만 내면 되는 대화나 통화보다 불편했다. 이런 점 때문에 일부 참여자의 부모 세대가 가족단톡방에 포함하지 못했다. 참여자의 부모세대는 노화가 진행되면서 새로운 기계에 대한 적응이 어려웠고, 시력이 나빠지면서 스마트폰에 작은 글자 크기의 메시지를 작성하는 것도 어려워졌다. 혹은 일부 참여자들은 부모가 기술을 신뢰하지 않아서 메신저 자체를 사용하지 않는다고 했는데, 주로 참여자의 아버지가 이와 같은 모습을 보였다.

연구참여자들은 부모 세대와 비교했을 때 상대적으로 가족단톡방을 편하게 사용하고 있었지만, 불편한 부분도 있었다. 이들은 메시지를 일일이 입력하는 시간이 오래 걸리며, 오탈자나 띄어쓰기의 오류가 없는지 검토하고 보내야 해서 불편하다고 하였다. 나이가 많은 연구참여자들은 짧게 메시지를 쓰는 자녀 세대에 비해 문장 형식으로 길게 작성하는 편이었다. 또, 가족들과 전화로 소통하는 것이 편했다. 다만, 시간이 지날수록 직장이나 학교에서도 메신저를 통해 소통하기 때문에 사회활동을 하기 위해서는 스마트폰과 메신저에 적응할 수밖에 없는 상황에 놓여있었다.

단톡방에 올라온 메시지를 구성원 모두가 볼 수 있다는 점에서 연구참여자들은 별도의 가족단톡방에서 대화하거나 개인톡을 사용하기도 했다. 이는 참여자가 보내는 메시지를 특정 인물은 보지 않았으면 했거나, 혹은 메시지가 관련 없는 가족들을 방해할 수도 있기 때문이었다. 먼저, 특정 인물이 메시지를 보지 않았으면 하는 이유는 다른 가족이 알기에는 복잡하고 사적인 이야기거나, 혹은 해당 내용을 알게 된다면 당사자가 불편해할 수 있기 때문이었다.

연구참여자들은 배우자와 금전적인 내용, 힘들었던 일, 자녀와 관련된 대화 등으로 소통할 때 가족단톡방보다는 개인톡이나 전화, 면대면 대화와 같은 일대일 방식의 소통 채널을 선택하였다. 금전적인 내용이나 직장에서의 고충 등의 내용은 사적인 내용이라 다른 가족들이 알 필요가 없고, 자녀와 관련된 내용은 당사자 앞에서 하기에는 자녀가 불편해하기 때문이었다. 한세훈 씨는 자녀와 관련된 대화를 나눌 때 메신저를 활용하기보다는 아들이 자러 간 이후에 아내와 대면으로 이야기했다.

참여자가 보내는 메시지가 해당 없는 가족들을 방해할 수도 있기 때문에 단톡방에 조심스럽게 메시지를 보내기도 하였다. 예를 들어, 가족 일부가 외국에 있어 활동하는 시간대가 한국과 다를 때, 그 가족이 메신저 알람 소리에 깨거나 하는 등 생활을 방해할 수 있다는 점에서 가족단톡방에 메시지를 보내는 것을 자제하였다.

3)

전화와 만남을 대체할 수는 없는

연구참여자들은 가족단톡방뿐만 아니라 면대면 만남, 전화 등 다양한 방식으로 가족과 소통하였다. 특히, 배우자나 자녀와 같은 친밀한 관계에서는 면대면 대화나 전화로 주로 소통하였다. 디지털 이민자 세대인 참여자들은 면대면으로 대화하거나 전화를 사용하는 것에 익숙했다. 친밀한 관계의 가족과는 면대면 대화나 전화와 같이 감정이 드러나는 방식을 통해 소통하는 것이 불편하지 않으며, 이러한 소통방식으로 오히려 가족과 길고 속 깊은 대화를 나눌 수 있었다. 게다가 대부분의 참여자들은 배우자와 자녀와 거주하고 있었기 때문에, 배우자나 자녀와 같이 집에 있을 때는 가족단톡방을 사용할 일이 적었다. 급한 업무가 아닌 이상 집에서 대면으로 이야기할 수 있었고, 급한 일이 있을 때는 동시적인 특성을 지닌 전화로 논의하였다. 그런 점에서 인터뷰 시점에 카카오톡 데이터센터의 화재로 오류가 발생하여 카카오톡을 사용하지 못했을 때도 참여자들은 면대면 대화나 전화로 가족과 소통하였으며, 카카오톡을 사용하지 못한다는 점에서 큰 불편을 느끼지 않았다.

또, 연구참여자들은 가족과 단톡방을 통해 편리하게 소통하기는 했지만, 단톡방의 불편한 특성을 보완하기 위해 전화를 함께 활용하기도 했다. 가족이라 해도 메시지를 통해 대화하면 이해하지 못하는 부분이 생기거나, 참여자가 생각한 의도대로 메시지가 전달되지 않을 수 있었다. 그러나 전화는 두 사람이 모두 전화할 수 있는 상황에 놓여있어야 한다. 모두가 참여하는 단톡방과는 달리 전화는 1:1이라는 특성도 있다. 이런 점에서 일상적인 내용이거나 짧은 대화를 할 때는 가족단톡방을 활용했지만, 급한 일이 있거나 긴 대화를 해야 할 때는 전화를 활용하였다.

특히, 가족행사처럼 가족과 의논할 일이 있을 때는 두 가지 연락 방식을 모두 사용하기도 하였다. 예를 들어, 부모의 생일 선물로 무엇을 샀는지와 같이 자기의 생각이나 의견을 단순하게 말할 때는 가족단톡방을 활용하였다. 그러나 가족 누군가가 다쳤을 때 누가 돌볼 것인지 논의하거나, 한 가족의 의견에 대해 더 깊은 대화를 나눠야 할 때는 서로 전화하였다. 홍채아 씨가 보여준 형제자매만 있는 단톡방에서는 어버이날 때 무엇을 할지 논의하다가 메시지가 끊긴 내역이 있었다. 그는 이때 동생에게 전화가 왔고, 가족단톡방에서 전화로 넘어가 서로 어버이날 때 무엇을 할 것인지를 논의하였다고 했다.

연구참여자들은 가족과 긍정적인 관계를 유지하기 위해서 통화나 면대면 만남이 중요하다는 것을 강조했다. 메신저로 소통하면 서로 얼굴을 보지 않아도 안부를 물을 수 있었지만, 오히려 그런 특성으로 인해 개인적인 연락을 덜하게 되었다고 했다. 단톡방이 없었을 때 가족의 근황이 궁금하면 전화하여 그동안 못했던 많은 대화를 나누었지만, 단톡방이 생기고 서로의 근황을 직접 연락하지 않아도 알 수 있었다. 혹은 메신저를 통해 가족과 짧고 간결하게 소통하기 때문에 오히려 가족과의 깊고 생생한 상호작용이 감소했다. 서로의 얼굴이나 표정, 어조, 목소리 등 비언어적 상징은 전혀 반영되지 않는 메신저와는 달리, 전화는 목소리나 어조 등을 통해 상대의 건강상태, 기분 등을 파악할 수 있다. 면대면 대화는 서로의 표정을 보고 피부가 부딪히며 메신저로는 해소할 수 없는 만남에 대한 욕구를 해소하고 친밀감을 강화하였다. 이런 점에서 가족단톡방은 가족과 비대면으로 연락하기에는 편리한 도구이지만, 전화나 면대면 대화를 대체할 수 없었다.